선불폰 통화품질이 좋지 않다고 해서 선불 요금제 자체의 문제라고 단정할 필요는 없습니다. 통화 끊김과 불통은 발생 장소, 단말기, 유심 인식, 통신망 장애 등 여러 원인으로 생길 수 있습니다.

먼저 같은 장소에서만 문제가 생기는지, 다른 장소에서도 계속되는지 확인해 주세요. 통화품질 신고를 할 때도 발생한 장소와 시간이 있어야 원인을 더 정확히 확인할 수 있습니다.

통화가 끊기거나 음질이 나쁘면 무엇부터 확인하나요?

가장 먼저 문제의 범위를 나눠야 합니다. 특정 장소에서만 발생하는지, 모든 장소에서 반복되는지에 따라 확인 방향이 달라집니다.

발생 조건을 구분하지 않고 바로 유심을 바꾸면 같은 문제가 반복될 수 있습니다.

휴대폰에서 바로 해볼 수 있는 확인 순서

1. 비행기 모드를 켰다가 10초 뒤 끕니다.
2. 휴대폰 전원을 완전히 껐다가 다시 켭니다.
3. 유심을 뺐다가 정확한 방향으로 다시 장착합니다.
4. 실외나 다른 지역으로 이동해 통화해 봅니다.
5. 가능하면 유심을 다른 호환 단말기에 넣어 시험합니다.

다른 단말기에서는 정상이라면 현재 휴대폰 설정이나 기기 상태를 봐야 합니다. 다른 단말기에서도 같은 증상이면 유심이나 통신망 쪽 확인이 필요합니다.

개통 직후 서비스 없음으로 뜨면 통화품질 문제인가요?

개통 직후부터 안테나가 잡히지 않고 서비스 없음으로 뜬다면 통화품질보다 유심 인식이나 번호 등록 문제일 수 있습니다. 먼저 휴대폰을 두세 차례 재부팅하고 유심이 제대로 장착됐는지 확인해 주세요.

통화는 되지만 특정 지역에서 자주 끊기는 상황과, 개통 후 아예 신호가 잡히지 않는 상황은 해결 방향이 다릅니다. 화면에 표시되는 문구와 신호 상태를 함께 알려주시면 구분하기 쉽습니다.

통화품질 신고할 때 어떤 정보를 준비하나요?

통화품질 불량이 계속된다면 이용 중인 휴대폰에서 114로 문의할 수 있습니다. 신고할 때는 아래 정보를 구체적으로 준비해 주세요.

• 문제가 발생한 주소 또는 건물명
• 통화 끊김이 발생한 날짜와 시간
• 발신과 수신 중 어느 쪽에 문제가 있는지
• 휴대폰 모델명과 사용 중인 통신망
• 다른 장소나 다른 단말기에서도 같은지

“통화가 안 좋아요”라고만 말하는 것보다 장소와 시간을 알려주면 확인에 도움이 됩니다.

유심을 새로 사기 전에 상담으로 확인하세요

유심 불량처럼 보여도 실제 원인은 단말기나 지역 통신 상태일 수 있습니다. 유심을 다시 구매하기 전에 현재 화면, 휴대폰 모델, 문제가 발생한 장소를 먼저 알려주세요.

세로모바일 상담은 24시간 가능합니다. 개통 직후 문제라면 개통 정보까지 함께 확인해 통화품질 문제인지 유심 등록 문제인지 구분해 드립니다.