안면인증 오류가 발생하면 촬영 환경과 카메라 권한부터 확인하세요. 같은 오류로 계속 제출하기보다 신청 화면의 실패 횟수와 다음 단계 안내를 확인하는 것이 좋습니다.

다시 촬영하기 전에 확인할 것

  1. 브라우저 또는 앱의 카메라 권한을 확인합니다.
  2. 신청자 정보와 신분증 정보가 일치하는지 확인합니다.
  3. 밝은 장소에서 역광을 피하고 화면에 얼굴을 맞춥니다.
  4. 얼굴을 가리는 모자·마스크·선글라스를 벗고 안내에 따라 촬영합니다.

안면인증 3회 실패 시

안면인증 필수 제도 2단계 시행은 연기되었으며, 새 일정은 확정 후 안내됩니다. 현재 게시된 안내에 따르면 안면인증 3회 실패 시 SKIP 후 개통을 진행할 수 있습니다. 본인확인 자체가 면제되는 것은 아니므로 실제 신청 화면의 최신 절차를 확인해 주세요.

실패 횟수를 임의로 초기화하거나 자동 우회되는 것으로 가정하지 마세요. SKIP 또는 다음 단계가 표시되지 않는 경우 오류 문구를 확인하고 상담으로 진행 가능 여부를 안내받으세요.

상담할 때 알려주실 내용

  • 사용 중인 휴대폰과 브라우저
  • 인증 단계 및 오류 문구
  • 모바일 신분증 인증 경로가 표시되는지 여부

공개 문의에는 주민등록번호나 신분증 원본을 올리지 마세요.

시행 연기와 준비사항 · 오류 상담하기

선불폰 개통 절차 · 선불폰 eSIM 신청 안내

안내 확인일: 2026년 10월 5일 · 세로모바일 게시 시행 연기 안내 확인