휴대폰 개통 안면인식 실패는 얼굴 촬영 자체보다 신분증 정보, 조명, 카메라 상태, 인증수단이 함께 맞지 않을 때 자주 발생합니다.
먼저 확인하세요
현재는 신청 화면에서 안내되는 본인확인 절차를 따라 진행해야 합니다. 실패가 반복되면 무작정 재시도하기보다 실패 원인을 먼저 줄이는 것이 좋습니다.
먼저 확인할 것
- 얼굴이 정면으로 보이는지
- 역광이나 어두운 조명이 아닌지
- 신분증 사진과 현재 모습 차이가 너무 크지 않은지
- 카메라 렌즈가 깨끗한지
- 인증 앱과 문자 수신이 정상인지
다시 시도하는 순서
- 밝은 곳에서 다시 촬영합니다.
- 모자, 마스크, 진한 그림자를 피합니다.
- 신분증 정보가 정확한지 확인합니다.
- 인증 앱을 다시 실행합니다.
- 계속 실패하면 상담으로 진행 가능 방식을 확인합니다.